Política de reembolso
En Farmalab nos tomamos muy en serio tu salud y bienestar, por lo que nos esforzamos en ofrecerte productos dermatológicos y de cuidado personal de la más alta calidad. Si surge algún inconveniente con la entrega de tus tratamientos, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de forma rápida, segura y transparente.
1. Plazo para Solicitar un Cambio
Dispones de un período de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificar y solicitar un cambio de producto.
2. Motivos Válidos para el Cambio
Para mantener nuestros estrictos estándares de calidad e higiene, procesaremos cambios exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:
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Error en el envío: Si el producto recibido no coincide con tu compra en nuestra tienda en línea (por ejemplo, si solicitaste Gotas de Terbinafina y recibiste Bifonazol Crema, o viceversa).
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Daños de transporte o empaque defectuoso: Si el artículo llega roto, derramado o presenta fallas visibles en sus sellos de origen.
3. Condiciones Estrictas del Producto
Por tratarse de productos de uso médico y cuidado personal (gotas, cremas y jabones), y por razones estrictas de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cambios si el producto ha sido abierto, probado o utilizado.
Para que podamos proceder con la aceptación del cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar completamente sellado, nuevo y sin ninguna señal de uso.
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Conservar intactos sus sellos de seguridad, etiquetas y empaque original.
¿Cómo Iniciar el Proceso de Cambio?
Nuestro procedimiento está diseñado para darte una respuesta formal y ágil:
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Envía tu solicitud: Escríbenos directamente a nuestro correo oficial: farmalab683@gmail.com.
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Adjunta la evidencia: En el mensaje, incluye una breve explicación del inconveniente. Es requisito indispensable adjuntar fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto (por ejemplo, el sello roto de las gotas, el empaque de la crema dañado o el jabón incorrecto).
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Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar el paquete.
⚠️ Nota importante: Por motivos de control sanitario y seguridad en nuestro almacén, no podremos recibir ni procesar ningún producto que sea enviado sin contar con nuestra autorización y confirmación previa por escrito.
Inspección al Recibir tu Pedido
Te recomendamos revisar minuciosamente tu paquete (Gotas de Terbinafina, Bifonazol Crema o Jabón Antimicótico) en el momento exacto de la entrega. Si detectas cualquier anomalía, daño en el envase o error en el artículo enviado, comunícate de inmediato a farmalab683@gmail.com para que podamos evaluar la situación y corregirla a la brevedad sin costo adicional para ti.